Política de devoluciones

PLAZO DE DEVOLUCIÓN.

El plazo de devolución es de 15 días naturales, a contar desde el día de la entrega del pedido:

El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios y embalaje original.

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN.

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:

  1. Gratis en nuestra tienda: en calle Javier Lasso de la Vega nº4, Sevilla.
  2. Por teléfono en el 631006239.
  3. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte el formulario desistimiento aquí, y que podrás remitir también por correo electrónico a la dirección info@xelcomprestige.com. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

Devoluciones desde el domicilio:

En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Coste directos devolución:

España peninsular, Baleares Canarias Ceuta y Melilla
Devolución parcial 5,90€ 12€
Devolución total 7,90€ 18€ 40€
 

PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibe un material dañado durante su envío, defectuoso o incorrecto, puede devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido.

Para ello deberá enviar una breve descripción del problema, adjuntando una fotografía del material donde aparezca el daño o el defecto a la dirección info@xelcomprestige.com añadiendo en el asunto “producto dañado/defectuoso/incorrecto” en función de cada caso. Nos pondremos en contacto con usted para confirmarle la recepción de la solicitud por correo electrónico. Será suficiente con que envíe su comunicación antes de que finalice el periodo de 30 días y devuelva el artículo a Xelcom Prestige, c/ Javier Lasso de la Vega nº4, 41002 Sevilla (España).

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